1. Informazioni generali
Le vendite di prodotti effettuate tramite Internet sono disciplinate dagli articoli dal 45 al 67 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, noto come Codice del Consumo.
DSG PRIME opera nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di commercio elettronico, contratti a distanza e tutela del consumatore.
La presente pagina ha lo scopo di informare il cliente sui propri diritti, sulle modalità di esercizio del recesso, sulle condizioni di restituzione del prodotto e sui tempi di rimborso.
Il diritto di recesso consente al consumatore di annullare l’acquisto effettuato online entro i termini previsti dalla legge.
Il consumatore può esercitare tale diritto senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai clienti consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Per i clienti professionali o aziende, il diritto di recesso si applica solo se espressamente previsto dalle condizioni di vendita o da accordi specifici.
2. Normativa di riferimento
La disciplina del diritto di recesso si basa principalmente sul D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo.
In particolare, sono rilevanti gli articoli dal 45 al 67 del Codice del Consumo.
L’articolo 52 riconosce al consumatore il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni.
L’articolo 54 disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso.
Dal 19 giugno 2026 si applicano anche le nuove disposizioni introdotte dal nuovo articolo 54-bis del Codice del Consumo, relative alla funzione digitale di recesso online.
Il nuovo articolo 54-bis deriva dal recepimento della Direttiva (UE) 2023/2673 tramite il Decreto Legislativo n. 209/2025.
L’articolo 56 disciplina gli obblighi di rimborso da parte del venditore.
L’articolo 57 disciplina gli obblighi del consumatore in caso di recesso.
L’articolo 59 prevede le eccezioni al diritto di recesso.
DSG PRIME si impegna ad applicare tali disposizioni con trasparenza, correttezza e professionalità.
3. Termine per esercitare il recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato, riceve fisicamente il prodotto.
Nel caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente riceve l’ultimo prodotto.
Nel caso di prodotti composti da più lotti o pezzi, il termine decorre dal giorno in cui il cliente riceve l’ultimo lotto o pezzo.
La comunicazione di recesso deve essere inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Il cliente non è tenuto a indicare il motivo della richiesta.
4. Nuova funzione digitale di recesso dal 19 giugno 2026
A partire dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi online, il consumatore deve poter esercitare il diritto di recesso tramite una funzione digitale chiara, accessibile e facilmente individuabile.
Questa novità è prevista dal nuovo articolo 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D.Lgs. 209/2025 in recepimento della Direttiva (UE) 2023/2673.
La funzione digitale di recesso deve permettere al cliente di comunicare la volontà di recedere direttamente attraverso il sito o l’app utilizzata per l’acquisto.
La procedura deve essere semplice, trasparente e tracciabile.
Il cliente potrà utilizzare la funzione di recesso disponibile nell’area cliente o nella pagina Ordini, quando prevista dalla piattaforma.
La funzione di recesso online non elimina gli altri diritti del consumatore, ma rende più semplice e immediato l’esercizio del diritto.
Una volta inviata la richiesta di recesso online, DSG PRIME invierà senza ritardo una conferma di ricezione su supporto durevole.
La conferma potrà contenere la data, l’ora di trasmissione, il contenuto della richiesta e i riferimenti dell’ordine interessato.
Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini se la dichiarazione online viene trasmessa prima della scadenza del periodo di recesso.
5. Come esercitare il diritto di recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso attraverso la pagina Ordini del proprio account cliente.
Il cliente può selezionare l’ordine interessato e avviare la richiesta di reso o recesso.
Il cliente dovrà indicare i dati necessari per identificare l’ordine.
Potranno essere richiesti il numero d’ordine, il nome del cliente, il prodotto interessato e i dati di contatto.
La richiesta deve essere chiara e deve indicare la volontà di recedere dal contratto.
DSG PRIME potrà fornire istruzioni operative per la restituzione del prodotto.
Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute per evitare ritardi o problemi nella gestione del reso.
6. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni.
Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo:
D.S.GROUP DI DE LAURENTIS DAVID
Strada Bassianese 58
04100 Latina (LT)
Italia
Il prodotto deve essere imballato con cura.
Il cliente deve utilizzare un imballo idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Il cliente è responsabile del prodotto fino alla consegna a DSG PRIME.
È consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile.
In caso di prodotto fragile o di valore, è consigliabile utilizzare una spedizione assicurata.
7. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito integro.
Il prodotto deve essere completo in tutte le sue parti.
Devono essere presenti tutti gli accessori originali.
Devono essere presenti manuali, cavi, componenti, adattatori e documentazione ricevuta.
La confezione originale deve essere restituita, ove possibile.
Il prodotto non deve presentare danni causati dal cliente.
Il prodotto non deve essere manomesso.
Il prodotto non deve essere alterato.
Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo improprio.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene.
8. Diminuzione del valore del bene
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se il prodotto restituito presenta danni, parti mancanti o segni di utilizzo non conforme, DSG PRIME potrà ridurre l’importo del rimborso.
La riduzione sarà proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.
La trattenuta potrà riguardare danni estetici, danni funzionali, accessori mancanti, componenti mancanti o confezione gravemente danneggiata.
DSG PRIME effettuerà una verifica del prodotto restituito prima di procedere al rimborso.
Il cliente verrà informato nel caso in cui vengano rilevate anomalie.
9. Verifica del prodotto
Alla ricezione del prodotto restituito, DSG PRIME controllerà lo stato del bene.
La verifica potrà riguardare l’integrità del prodotto.
La verifica potrà riguardare la presenza degli accessori.
La verifica potrà riguardare la presenza della confezione.
La verifica potrà riguardare eventuali danni visibili.
La verifica potrà riguardare eventuali segni di utilizzo improprio.
La verifica potrà riguardare eventuali manomissioni.
Solo dopo la verifica verrà confermata l’idoneità del prodotto al rimborso integrale.
10. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Il pagamento del rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla restituzione del prodotto dichiarato integro.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto.
Il rimborso potrà essere effettuato su carta di credito, carta di debito, bonifico bancario, Klarna, Satispay, MyBank o altro metodo utilizzato per la transazione iniziale.
DSG PRIME potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito.
DSG PRIME potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente, come previsto dalla normativa vigente.
Se il prodotto viene dichiarato integro e completo, DSG PRIME procederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del bene restituito.
Se il prodotto presenta danni, mancanze o diminuzione del valore, DSG PRIME potrà trattenere dal rimborso l’importo corrispondente al danno riscontrato.
11. Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione, i costi di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
I costi di spedizione del reso non sono rimborsati, salvo nei casi previsti dalla legge o in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Il cliente deve conservare la prova di spedizione.
DSG PRIME non è responsabile per smarrimenti o danni avvenuti durante il trasporto del reso se la spedizione è organizzata dal cliente.
12. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, deve contattare tempestivamente l’assistenza clienti DSG PRIME.
Il cliente dovrà fornire numero d’ordine, descrizione del problema e, se richiesto, fotografie del prodotto e dell’imballo.
DSG PRIME valuterà la segnalazione.
In caso di prodotto effettivamente difettoso o non conforme, DSG PRIME potrà proporre sostituzione, riparazione, rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa vigente.
Questa procedura è distinta dal diritto di recesso e riguarda la garanzia legale di conformità.
13. Garanzia legale
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
La garanzia legale tutela il consumatore in caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
La durata della garanzia legale è di 24 mesi dalla consegna del prodotto.
Il cliente deve segnalare il difetto entro i termini previsti dalla normativa vigente.
La garanzia legale non copre danni causati da uso improprio, cadute, urti, manomissioni, incuria, installazione errata o utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore.
14. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
A titolo esemplificativo, il diritto di recesso può non applicarsi a prodotti personalizzati.
Può non applicarsi a beni confezionati su misura.
Può non applicarsi a prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Può non applicarsi a contenuti digitali forniti su supporto non materiale quando l’esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore e nei casi previsti dalla legge.
Può non applicarsi ad altri casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
15. Procedura tramite pagina Ordini
Il cliente può gestire resi, cambi e richieste di recesso dalla pagina Ordini del proprio account.
La procedura consente di identificare l’ordine interessato.
La procedura consente di selezionare il prodotto da restituire.
La procedura consente di inviare la richiesta a DSG PRIME.
DSG PRIME prenderà in carico la richiesta e fornirà le istruzioni necessarie.
Il cliente dovrà attendere le indicazioni prima di spedire il prodotto.
I prodotti inviati senza autorizzazione o senza corretta identificazione dell’ordine potrebbero subire ritardi nella gestione.
16. Comunicazioni al cliente
DSG PRIME potrà inviare comunicazioni relative alla richiesta di recesso tramite email, area cliente o altri canali indicati dal cliente.
Le comunicazioni potranno riguardare la conferma della richiesta.
Le comunicazioni potranno riguardare le istruzioni di restituzione.
Le comunicazioni potranno riguardare la ricezione del prodotto.
Le comunicazioni potranno riguardare l’esito della verifica.
Le comunicazioni potranno riguardare l’avvenuto rimborso.
17. Trasparenza e tutela del cliente
DSG PRIME si impegna a gestire ogni richiesta con professionalità.
DSG PRIME si impegna a fornire informazioni chiare.
DSG PRIME si impegna a rispettare i diritti riconosciuti ai consumatori.
DSG PRIME si impegna a garantire una procedura di recesso semplice e trasparente.
La soddisfazione del cliente rappresenta un elemento centrale della nostra attività.
18. Legge applicabile
La presente informativa è disciplinata dalla legge italiana.
Si applicano il D.Lgs. 206/2005, la normativa europea in materia di diritti dei consumatori e le disposizioni vigenti in materia di commercio elettronico.
Per quanto non espressamente previsto, si rinvia alla normativa applicabile.
19. Foro competente
Per le controversie con clienti consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, secondo quanto previsto dalla legge.
Per i clienti professionali o aziende, si applicano le disposizioni previste dalle condizioni generali di vendita e dalla normativa vigente.
20. Aggiornamenti della pagina
DSG PRIME si riserva il diritto di aggiornare la presente pagina.
Gli aggiornamenti potranno essere necessari in caso di modifiche legislative.
Gli aggiornamenti potranno essere necessari in caso di modifiche operative.
Gli aggiornamenti saranno pubblicati sul sito.
La versione aggiornata sarà efficace dalla data di pubblicazione.
21. Contatti
Per informazioni sul diritto di recesso, il cliente può contattare DSG PRIME.
Il cliente può utilizzare i canali di assistenza indicati sul sito.
Il cliente può consultare la pagina Ordini del proprio account.
Il cliente può seguire le istruzioni ricevute dal servizio clienti.
DSG PRIME
Tecnologia senza compromessi.
DSG PRIME garantisce trasparenza, sicurezza e assistenza professionale nella gestione di recesso, resi e rimborsi.
Ogni richiesta viene trattata con attenzione, nel rispetto della normativa italiana ed europea e con l’obiettivo di offrire al cliente un’esperienza d’acquisto affidabile anche dopo la vendita.
